EFQM Mükemmellik Modelimiz
Mükemmelliğe gerçekten erişmiş kuruluşlar, paydaşları (hissedarlar, müşteriler, çalışanlar ve toplum) için olağanüstü sonuçlar yaratma ve bunları sürdürme becerisine sahip olanlardır.
Kuruluşların olağanüstü sonuçlar elde etmesi yeterince zordur. Giderek artan küresel rekabetin, hızlı teknolojik gelişmelerin, durmadan değişen iş süreçlerinin, ekonomik ve sosyal ortamlardaki ve müşteri kitlelerindeki hızlı değişimlerin söz konusu olduğu bir dünyada bu sonuçları sürdürebilmek çok daha da zordur. Bu nedenle sektör, büyüklük, yapı ya da gelişmişlik düzeyinden bağımsız olarak, her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurmak zorundadır.
EFQM Mükemmellik Modeli kuruluşlara, mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, eksikliklerini saptamalarını sağlayan ve uygun çözümleri teşvik eden pratik bir araçtır.
Modelin sahibi EFQM'dir (European Foundation for Quality Management-Avrupa Kalite Yönetim Vakfı). Türkiye'de ise bu modelin yönetiminden Türkiye Kalite Derneği-KalDer sorumludur.
Mükemmellik yalnızca bir teori değildir. Temel faaliyet alanlarında ve süreçlerde iyi bir performans göstermeye ilişkin kanıtların mevcut bulunması gerekmektedir. Bu kanıtlar yalnızca geçmişteki performansı gösteren finanssal sonuçlarla sınırlı değildir. Kanıtlar arasında müşteri tatmini ve bağlılığı; çalışanların motivasyonu, yeterlilikleri ve genel olarak toplumun tatminine ilişkin ölçülmüş mükemmellik sonuçları da yer alır.
Mükemmelliğin temel kavramları sektör, endüstri veya büyüklük söz konusu olmadan, tüm kuruluşlar için geçerlidir ve EFQM Mükemmellik Modeli'nin temelini oluştururlar. Bu kavramlar: Sonuçlara yönlendirme, müşteri odaklılık, liderlik ve amacın tutarlılığı; süreçler ve verilerle yönetim, çalışanların geliştirilmesi ve katılımı, sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, işbirliklerinin geliştirilmesi ile kurumsal sosyal sorumluluktur.
EFQM Mükemmellik Modeli, dokuz ana kriter üzerine kurulmuştur. Dokuz kriterden beşi "girdi'' kriterlerini, dördü ise "sonuç'' kriterlerini oluşturur. Girdi kriterleri, bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise o kuruluşun gerçekleştirebildiklerini gösterir. Sonuçlar girdilerden kaynaklanır ve girdiler, sonuçlardan alınan geri bildirim ile iyileştirilir.
Mükemmellik Aşamaları
Mükemmellikte Kararlılık: Kuruluşun mükemmellik yolunun başında olduğunu ve bu yolda ilk aşamayı geçtiğini gösterir.
Mükemmellikte Yetkinlik: Kuruluşun başarılı bir biçimde yönetildiğini, "mükemmel kuruluş" olma yolunda ilerlediğini gösterir.
Ulusal Kalite Ödülü Finalisti: Ulusal Kalite Ödülü'ne başvurmuş ve saha ziyaretine hak kazanmış ödüle aday kuruluşlardır.
Ulusal Kalite Başarı Ödülü: Saha ziyareti değerlendirmesinden sonra, 550–600 bandında puan almış kuruluşlar jüri tarafından değerlendirilir ve hangi kuruluşların başarı ödülü alacağına karar verilir.
Ulusal Kalite Büyük Ödülü: Saha ziyareti değerlendirmesinden sonra 600 puanın üzerine çıkmış kuruluşlardan puanı en yüksek olan kuruluş, büyük ödüle hak kazanır.
Başarı ödülü veya büyük ödülü kazanan kuruluşlar Avrupa veya dünyada en iyi olmayı elde etme aşamasında olan kuruluşlardır.
(1) Kaynak: EFQM Mükemmellik Modeli–2003
Bilim İlaç'ın Mükemmellik Yolculuğu
İnsan sağlığını direkt olarak ilgilendiren zor ve hassas bir sektörün içinde bulunması nedeniyle Bilim İlaç, kuruluşundan bu yana kaliteyi ve müşteri mutluluğunu hep ön planda tutmuş ve bir şirket felsefesi olarak benimsemiştir.
1998 yılından itibaren uygulanan yeniden yapılanma projeleriyle Toplam Kalite felsefesinin temellerini atan Bilim İlaç, yeniden yapılanma sonrasında EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde, çağdaş yönetim odaklı birçok çalışmayı başlatmıştır. Bu çalışmaların akabinde Türkiye'de TÜSİAD-KalDer tarafından verilen 2006 yılı "Ulusal Kalite Ödülü"nü ilaç sektöründe alan ilk kuruluş olmuştur. Bu başvuru, Bilim İlaç'ta uzun süredir sürdürülen uygulamalardaki kararlılığın bir göstergesidir.
Bu yolculuk süresince çalışanların göstermiş olduğu özveri, inanç ve işi sahiplenme duygusu, Bilim İlaç ailesinin bütünlüğünü vurgulayan en önemli noktadır. Bilim İlaç, bu yolculukta ne olursa olsun çabaların boşa gitmeyeceğinin, mutlaka olumlu sonuç alınacağının bilincindedir.
Her alanda atılım yapan ve hızla büyüyen Bilim İlaç, mükemmellik yolculuğuna devam etmektedir. Bilim İlaç, kendi içinde oluşan bu olumlu havayı geliştirerek yaygınlaştırmak, sektörde iyi bir örnek olmak, yol gösterici rolü üstlenmek ve böylece misyonunu gerçekleştirmek istemekte; aynı zamanda tüm paydaşlara mükemmel bir kuruluş olmayı benimsediğini göstermekte, sonu olmayacak bir yolculukta azimle ilerleyeceğini taahhüt etmektedir.
